garantia

 

 

 

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

 

1. Arrependimento ou Desistência da Compra
Nos termos da Política de Devolução da Loja compreBem, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor. O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso e estar contido com todos os acessórios e embalagem original.

2.Prazo para arrependimento/desistência da compra
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente). O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega e, caso deseje,solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email: [email protected]

3. Defeito no produto
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da compreBem apresente,no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.

4.Envio do produto a ser devolvido
Reforçamos,mais uma vez, que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser colocado na embalagem original, acompanhada dos acessórios (se houver), dos manuais e da nota fiscal. O produto deverá ser remetido, via transportadora (a mesma que efetuou a entrega), na modalidade Básica de Envio, para o endereço informado pela equipe da compreBem na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

5.Análise do produto para aprovação do cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da compreBem. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a compreBem se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio. Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será feito o reembolso do valor pago. 

6.Métodos de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à compreBem. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da compreBem.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:

a. O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
b. O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.